Главная
/
Блог
/
Как правильно делать обзвон

Обзвон клиентов: как делать это правильно

Содержание

Почему обзвон клиентов важен для бизнеса?
Какие цели можно достичь с помощью обзвона?
Как избежать негативного восприятия обзвона у клиентов?
Подготовка к обзвону
Определение цели обзвона
Сбор информации о клиентах
Разработка скриптов звонков
Обучение сотрудников
Выбор подходящего времени для звонка
Техника обзвона
Инструменты для обзвона
CRM-системы
Программы для автоматизации звонков
Сервисы для записи звонков
Мобильные приложения для обзвона
Измерение эффективности обзвона
Обзвон - эффективный инструмент для укрепления отношений с клиентами

Почему обзвон клиентов важен для бизнеса?

Обзвон – это прямой и эффективный способ взаимодействия с клиентами. Он позволяет установить личностный контакт, узнать мнение клиента о вашем продукте или услуге, решить возникшие проблемы и укрепить отношения.

Какие цели можно достичь с помощью обзвона?

1.Повышение осведомленности: рассказать клиентам о новых продуктах или услугах, специальных предложениях.
2.Удержание клиентов: проверить уровень удовлетворенности, выяснить причины отказа от услуг, предложить альтернативные решения.
3.Генерация лидов: получить контактную информацию потенциальных клиентов.
4.Продажа товаров и услуг: предложить новые товары или услуги, закрыть сделку.
5.Сбор обратной связи: узнать мнение клиентов о продукте или услуге, выявить проблемные зоны.

Как избежать негативного восприятия обзвона у клиентов?

Выбирайте подходящее время для звонка: учитывайте временные зоны и не звоните в неудобное время.
Будьте вежливы и уважительны: представьтесь и кратко объясните цель звонка.
Не будьте навязчивы: отвечайте на вопросы клиента и не давите на него.
Соблюдайте конфиденциальность: не делитесь информацией о клиенте с третьими лицами.
Будьте готовы к отказу: не все клиенты будут в восторге от звонка. Отнеситесь к этому с пониманием.

Подготовка к обзвону

Определение цели обзвона

Сформулируйте конкретную цель звонка. Что вы хотите добиться от разговора с клиентом?

Сбор информации о клиентах

Соберите информацию о клиентах: имя, контактные данные, история взаимодействий, покупки.

Разработка скриптов звонков

Скрипт – это план разговора, который поможет вам удержать контроль над разговором и добиться желаемого результата. Он должен включать в себя:

Приветствие и представление себя: установите контакт с клиентом.
Определение цели звонка: кратко объясните причину звонка.
Обсуждение темы звонка: задайте вопросы, предложите свои решения.
Обработка возражений: убедительно отвечайте на вопросы клиента.
Заключительные действия: сделайте выводы, предложите следующие шаги.

Обучение сотрудников

Обучите сотрудников, которые будут заниматься обзвоном, правильной технике звонков, работе со скриптами, обработке возражений.

Выбор подходящего времени для звонка

Учитывайте временные зоны клиентов и не звоните в неудобное время. Идеальное время для звонка – это время, когда клиент находится в рабочем состоянии.

Техника обзвона

Начало разговора.

Представьтесь и назовите компанию: установите контакт с клиентом.
Кратко объясните цель звонка: почему вы звоните и что хотите обсудить.

Общение с клиентом

Слушайте внимательно: дайте собеседнику возможность высказаться и ответить на ваши вопросы.
Задавайте вопросы: узнайте мнение клиента о продукте или услуге.
Будьте готовы ответить на вопросы клиента: отвечайте на вопросы по существу и профессионально.

Преодоление возражений

Слушайте внимательно: постарайтесь понять причину отказа клиента.
Соглашайтесь с мнением клиента: продемонстрируйте свое понимание.
Предлагайте решения: предложите альтернативные варианты, решения и компромиссы.
Будьте уверенны в себе: не сомневайтесь в своих предложениях.

Заключительные действия

Сделайте выводы: повторите ключевые моменты разговора.
Предложите следующие шаги: запишите клиента на консультацию, отправьте коммерческое предложение, организуйте встречу.

Инструменты для обзвона

CRM-системы

CRM-системы помогают автоматизировать процессы обзвона, сохранять информацию о клиентах, отслеживать результаты и анализировать данные.

Программы для автоматизации звонков

Программы для автоматизации звонков позволяют автоматизировать процесс обзвона, создавать скрипты, отслеживать звонки и анализировать результаты.

Сервисы для записи звонков

Сервисы для записи звонков позволяют сохранить записи звонков для дальнейшего анализа и обучения.

Мобильные приложения для обзвона

Мобильные приложения для обзвона позволяют совершать звонки с телефона и отслеживать результаты в режиме реального времени.

Измерение эффективности обзвона

Отслеживание показателей конверсии. Следите за количеством успешных звонков, закрытых сделок, количеством полученных лидов и т.д.
Анализ обратной связи. Соберите обратную связь от клиентов – положительные и отрицательные отзывы. Проведите опросы и анализ данных.
Оптимизация процесса обзвона. Вносите коррективы в процесс обзвона на основе анализа результатов, обратной связи от клиентов и своих собственных наблюдений.

Обзвон - эффективный инструмент для укрепления отношений с клиентами

Обзвон – это мощный инструмент взаимодействия с клиентами. Он позволяет установить личностный контакт, узнать мнение клиента, решить проблемы и укрепить отношения. Правильно организованный обзвон может стать ключом к успешному бизнесу.