Работа с колл-центром
KPI обзвона: как читать отчёт колл-центра
Словарь метрик обзвона с формулами: дозвон, контакт с ЛПР, конверсия в лид, причины отказов. И пять вопросов к отчёту, которые показывают, что на самом деле стоит за цифрами.
