Ростовскому бизнесу колл-центр нужен по той же причине, что и любому другому: менеджеры продают, а не обзванивают холодную базу. Мы берём на себя исходящие звонки — от первого «алло» до передачи заинтересованного клиента вашему отделу продаж. Входящие звонки не принимаем: только исходящий обзвон, и в нём наша специализация.
Работаем с компаниями Ростова-на-Дону и области, а звонить можем по всей России — если ваши клиенты в Краснодаре, Воронеже или Москве, это не меняет ни цену, ни порядок работы.
Когда звонки лучше отдать на аутсорс
Обычно к нам приходят с одной из трёх ситуаций:
- Менеджеры не звонят новым клиентам. Текущие заказы съедают день, а холодная база лежит нетронутой месяцами.
- Нужно быстро проверить рынок. Есть новый продукт или новый регион, и важно понять, есть ли спрос, до того как нанимать людей.
- База устарела. Половина контактов не отвечает, ответственные сменились, и непонятно, кому вообще звонить.
Если звонков нужно немного и они требуют глубокого знания продукта на каждом шаге, свой сотрудник может оказаться выгоднее. Мы скажем об этом на первом разговоре.
Что берём на себя
| Задача | Что делаем | Подробнее |
|---|---|---|
| Поиск клиентов | Холодный обзвон, выявляем интерес, заинтересованных передаём вашему отделу продаж | Холодные звонки |
| Назначение встреч | Договариваемся о встрече или демонстрации и фиксируем дату и время | Назначение встреч |
| Опросы | Телефонное анкетирование клиентов, сбор отзывов и обратной связи | Анкетирование |
| Актуализация базы | Проверяем, работает ли компания, кто сейчас отвечает за закупки, обновляем контакты | Актуализация |
| Информирование | Сообщаем клиентам об акциях, новых товарах, мероприятиях | Информирование |
| Тайный покупатель | Звоним в ваш отдел продаж под видом клиента и проверяем, как отвечают | Тайный покупатель |
| Сбор базы | Собираем контакты под ваш портрет клиента для обзвона | Сбор базы |
Готовые сценарии под отрасли — клиники, недвижимость, производство, опт, автосервисы и другие.
Сколько стоит
Цены одинаковые для Ростова и других городов. Звонки без разговора — недозвон, «не могу говорить», бросили трубку — не оплачиваются.
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Холодные звонки | проект от 26 750 ₽ |
| Привлечение новых клиентов | проект от 41 500 ₽ |
| Назначение встреч | проект от 41 500 ₽ |
| Приглашение на мероприятие | проект от 26 750 ₽ |
| Тайный покупатель | проект от 41 500 ₽ |
| Анкетирование | анкета от 120 ₽ |
| Актуализация базы | контакт от 83 ₽ |
| Информирование | контакт от 83 ₽ |
| Сбор базы контактов | контакт от 14 ₽ |
В стоимость входят оборудование и программы, работа операторов, разработка и доработка скриптов, статистика и отчёты, получение согласия на обработку персональных данных. Отдельно оплачиваются обучение ваших сотрудников, маркетинговое исследование, доступ к записям разговоров и e-mail-рассылка. Полный прайс — на странице цен, примерную сумму можно посчитать в калькуляторе.
Как запускаем проект
- Техзадание. Разбираем, кому звоним, что предлагаем и какой результат считаем успехом.
- Согласование деталей. Фиксируем объём, сроки, формат отчётов.
- Подготовка базы. Работаем с вашей базой или собираем новую.
- Скрипт. Пишем сценарий разговора и согласовываем его с вами.
- Инструктаж операторов по вашему продукту.
- Запуск и тестовые звонки. По первым разговорам правим сценарий, если клиенты спотыкаются в одном и том же месте.
Менеджер проекта следит за показателями, отдел контроля качества слушает разговоры и проверяет, что операторы говорят по согласованному сценарию. Работать можем в вашей CRM — заявки появятся там, где их ждёт отдел продаж.
Частые вопросы
Нам нужен подрядчик именно в Ростове?
Для исходящего обзвона расстояние не важно: бриф, согласование скрипта и отчёты проходят по телефону, в мессенджере и по почте. Важно другое — чтобы операторы понимали ваш продукт, и для этого есть инструктаж перед запуском.
Почему проект стоит от 26 750 ₽, а не за звонок?
В цену проекта входит то, без чего звонки не дадут результата: скрипт, обучение операторов, контроль качества и отчёты. При этом звонки без разговора не оплачиваются — вы платите за состоявшиеся диалоги, а не за гудки.
А если клиенты не захотят разговаривать?
Это видно уже по первым звонкам. Тогда мы меняем сценарий: начало разговора, предложение, ответы на возражения — и смотрим, как меняется результат. Если спроса на продукт нет, отчёт это покажет, и это тоже ответ, который стоит денег.
Можно звонить не только по Ростову?
Да. Звоним по всей России, в том числе по соседним регионам, если ваши клиенты там.
Обсудим ваш обзвон
Расскажите, кому нужно позвонить и что вы хотите получить на выходе — клиентов, встречи, ответы на опрос или чистую базу. Посчитаем стоимость под ваш объём и предложим, с чего начать, чтобы первые результаты были видны на тестовых звонках.
